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    目  录
    概 论
    上 篇 管理行为规范
    第一章：行为基准
    第二章：个人形象
    第三章：组织结构
    第四章：内部关系
    第五章：办公气氛
    第六章：电话应接
    第七章：会议规范
    第八章：工作规范
    第九章：请休假规范
    第十章：外出规范
    第十一章：环境规范
 
    中篇 税收行为规范
    第十二章：纳税服务
    第十三章：机关工作
    第十四章：稽查工作
    第十五章：税务所工作
    第十六章：办税服务厅工作
    第十七章：公关活动
    第十八章：职业道德
    第十九章：廉政规范
 
    下篇 素质行为规范
    第二十章：升旗仪式
    第二十一章：仪容仪表
    第二十二章：语言规范
    第二十三章：社交礼仪
    第二十四章：文明礼貌
    第二十五章：组织戒律
    第二十六章：教育培训
 



 
 
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